Personligt engagemang lönar sig!

Jag har förmånen att bo i mälarstaden Strängnäs. För en tid sedan flyttade vi till ett område kallat Vargholmen som ligger på Tosterö. Strängnäs kommun styrs av politiker som till viss mån tar ut svängarna rejält i egensyfte och som ibland får hybris av närheten till Stockholm. Personligen har jag mest följt politiken på håll som en god medborgare och tänkt att man inte kan påverka så mycket hur det styrs. Tills nu..

Ett stort projekt som drivs i Strängnäs är ”Tosterö Brygga”, där politikerna vill exploatera områdena kring vattnet och bygga exklusiva bostäder, båthamnar, etc. Jag kan beskriva det som Hammarby Sjöstad i Stockholm men på landet. Då detta ligger direkt angränsande till vår tomt har jag då dragits in i detta. Jag måste medge att det var motsträvigt från början då jag inte kunde se att man kan påverka lokalpolitiken nämnvärt. Men i takt med att jag deltagit i processen så märker jag att personligt engagemang lönar sig, även mentalt!

En grupp bildades med ett tiotal hushåll kring viken där vi bor, ledda av en eldsjäl som man nog alltid behöver för lyckade projekt. Gruppen träffades en söndagskväll i månaden under hösten. Inför första träffen funderade jag på om detta var rätt för mig att prioritera av min privata begränsade fritid, men allt eftersom diskussionerna fortskred insåg jag hur lätt det är att med en målinriktad lobbying kunna påverka kommunpolitiker! Vi förde samtal kring kommunens officiella handlingar, tittade igenom de olika berörda nämnderna och delade ut uppgifter att ta kontakt med deltagarna i nämnderna för att framföra vår åsikt om planerna för området. Vi la upp taktiken tillsammans om hur vi skulle bemöta personerna. ”Jag förstår att det är viktigt för kommunen och näringslivet att förbereda Strängnäs för mer befolkning och jag förstår att det är rätt. Jag vill föreslå att planen ändras på följande sätt så att inte Tosterö Brygga exploateras utan fortsatt är ett fritidsområde..”  Med sakliga fakta och ett vänligt budskap tog vi oss an politikerna via mail, samtal eller personliga träffar och visade förståelse för deras tankar men var tydliga i vårt budskap. Jag insåg allt eftersom vi träffades på söndagarna att man kan påverka om man har ett personligt engagemang, och att det dessutom är intressant att se hur besluten tas och vad man som en planerad grupp kan åstadkomma! Många av de beslutande politikerna hade inte koll på sakfrågan om vad de skulle besluta om. Vissa av dem visste knappt hur det såg ut i området utan hade enbart hastigt inläst dokumentation som beslutsunderlag.  I dagarna fick jag ett mail där den ansvarige på aktuell nämnd i kommunen bekräftade att de nu slår halt i projektet ”då det inkommit många synpunkter på planen, dels från områdesstyrelsen samt dels från ett antal fastighetsägare. Vi måste titta igenom projektet igen.” Det vill säga de personer som vi bearbetat med lobbying!

Dessa söndagskvällar under hösten har gett mig en eftertanke att man kan påverka genom att vara förberedd och välplanerad, med en klar målbild, på samma sätt som vi kan påverka med starka varumärken i butik. OM vi är förberedd, välplanerad och har en klar målbild. OM vi gör insatsen tillsammans, alla på en och samma gång. Oavsett hur nu kommunen beslutar så har jag genom personligt engagemang gjort en insats. Och skulle det nu gå åt pipan så att de bygger bostäder vid viken får jag väl gå på Kajsas förslag här hemma: ”Perfekt, då bygger vi en glasskiosk vid tomtgränsen och säljer glass till de nyinflyttade som ska bo där!”

Hett just nu

Deals, deals, deals. Har ni råkat ut för dessa den senaste tiden? Deals på nätet, deals på facebook vid incheckning, deals i mobilen. Plötsligt ska vi fatta snabba beslut om bra deals, fort innan erbjudandet försvinner. Får mig att tänka på barndomens spännande resor med familjen till Playa del Inglés och besök på marknaden Kasbah. ”Special price for you my friend, but only now, hurry hurry!”. Plötsligt stod man där med presenten till mormor, en kamel som bjöd på cigg från baken när man drog i svansen. Dagens Kasbah är ENIRO DEALS, där man bjuds på mobila erbjudanden som ”4 nätter i alperna för 5000kr, 78% rabatt!”, ”hårförlängning 100kr, 66% rabatt”, ”modeklocka med silikonarmband 122kr, 50% rabatt”. Allt med endast en dag på sig att bestämma sig, sedan försvinner dealen. Special price for you my friend.

Ta emot feedback - med kunden i fokus!

Det är ok att det kör ihop sig en dag, kanske till och med nyttigt! Men se till att vara öppen för konstruktiv förändring så att morgondagen blir bättre. Tänk så enkelt det kan vara att räta upp en komplicerad situation och å andra sidan hur lätt det kan vara att köra i diket och inte ta emot feedback – med kunden i fokus. Det var vad jag fick uppleva en lördaglunch i januari…

Trötta, lyckliga och hungriga klev vi in på lunchrestaurangen vid barnbacken på lördagens lunch efter att ha tillbringat några timmar i pisterna. Skidanläggningen hade som vanligt bjudit på bra pistade nedfarter och en underbar personalservice. Familjen som driver skidanläggningen sätter alltid kunden i fokus och är ett föredöme kring hur de ger kunden en upplevd kvalité långt över förväntan. Jag har själv varit med om det många gånger och gläds åt att se deras arbetssätt. Restaurangen vid barnbacken är dock ej deras, den drivs av en krögarfamilj.  Här hade vi nu bestämt att vi skulle äta lunch tillsammans med 2 andra familjer, totalt 13 personer.

Jag konstaterar att kön är lång och borden är fullsatta. Efter ett tag börjar vi inse att detta kommer att ta lång tid. Kundbemötandet bland personalen är bra, men effektiviteten är långt ifrån acceptabel. Man kan se hur de gör moment i onödan och egentligen inte uppfattar frustrationen som kommer från deras gäster i lokalen. Jag och vårt sällskap får vår beställda lunch efter en timme, något som inte är ok när man vill få ut max av en skiddag. När krögaren passerar vårt bord stannar jag honom. 

Jag ger honom feedback om hur lång tid vi fått vänta på vår lunch, att jag uppskattar stället sedan tidigare och att jag gärna äter lunch här med rimlig väntetid.  Jag tipsar om att man kan ha gulashsoppa på buffé istället för som nu på servering då många beställde just den rätten bland hans gäster. Här kunde historien fått ett lyckligt slut. Krögaren kunde ha sagt ”jag vet att det blev en besvärlig lunch idag, det beklagar jag. Tack för tipsen, vi ska se vad jag kan göra.” Då hade min krönika haft ett annat ämne, om kunden i fokus. Istället säger han till mig ”Du, det är valfritt att ställa sig i kön hos oss. Jag har haft fullt här idag, och det där med buffé tror jag inte på, mina gäster är för snåla så de kommer att ta om trots att de inte får!”. Ridå. Vi fick höra att krögaren på kvällen berättat att detta var hans bästa lunch i vinter, där han haft fullt i lokalen. Tänk om han förstått att om han kortat av tiden för sina gäster hade han fått in fler gäster på lunchtiden, och gäster som velat återkomma till hans restaurang.

Det är ok att det kör ihop sig en dag, kanske till och med nyttigt ibland! Men se till att vara öppen för konstruktiv förändring så att morgondagen blir bättre.

Hett just nu

Trälådor med träull. Lanthandel, hemma-hos-känsla, handlaren på hörnet. Vi läser i branschpress att de gigantiska stormarknaderna tappar barnfamiljer bland sina kunder till de små nära belägna kvartersbutiker. Det är där man vill handla för tillfället. Är det en slump då att varenda matbutik smyckas med rustika träbackar med träull, grova trähyllor, sekelskiftesburkar med gamla varumärken? Oavsett butik finner du just nu dessa träbackar. Är det för att vi ska uppleva känslan av lanthandel, eller är det bara en utomordentligt duktig säljare av träbackar? Ser träbackssäljaren i butiken, ge personen mitt nummer! Bra säljare har vi alltid plats för!