lördag 22 december 2012

Närheten till kunden - Skillnaden som gör skillnaden!


Jag blir GLAD att se Mickes snögubbe!
En nästan stickande känsla i kroppen infinner sig. Det är den 22 december och jag har liksom många andra börjat plana ut från den intensiva känslan av jobb till att tänka ”nu kommer jag inte längre, nu stänger jag ner och tar julledigt”. Just där och då upplever jag att man är som mest fri, nästan viktlös, eller som Micke Lannersunds snögubbe han byggde - att man ser världen upp och ner!

Stolt över de insatser jag gjort under året och samtidigt med känslan av förväntansfull längtan att tillbringa tid med familj och vänner i ett Åre med vinterskrud. Många gånger på året njuter jag av få bryta mönstret och göra något annat, men just denna känsla när man stänger inför julen är något extra. Historikern Fredrik Lindström gästade programmet historieätarna häromdagen och sa apropå julfirande att ”det är enda tiden på året när vi på riktigt söker oss tillbaka till våra rötter och umgås över 3 generationer”. Detta i kombination med tanken av att vända blad är nog en bidragande orsak till den stickande känslan i kroppen. Det ger också en anledning att fundera på året som varit. Ta fram din mobil och se på bilderna. Öppna din outlook - inte för att arbeta dig igenom en kommande kalender och todolista, utan för att titta bakåt och se vad du åstadkommit under året som gått. Sätt dig ner och titta igenom dina bilder på facebook, instagram eller i ditt analoga fotoalbum om du har ett sådant. Vad var dina höjdpunkter över året? När mådde du som bäst och vad ska du göra för att må så bra under kommande 2013?

För min del har det skett så många positiva saker under året som gått. Allt från underbara resor med gamla och nya vänner till utmanande arbetssituationer som gjort mig taggad till nya äventyr. Tyngsta tiden på året var dock när min bästa väns svåger omkom i en flygolycka, en händelse som rev upp stygnen i själens sår. R.I.P. Anders, tack för att jag fick lära känna dig. När min far Göte dog för många år sedan sa prästen till mig att ”sorgen är som en klippa som sakta vittrar sönder. Man kan inte forcera den utan man måste låta den vittra sönder bit för bit i sin egen takt.” Jag tänker ofta på det, ibland rasar en bit när man minst anar det.

Mest nöjd med arbetsåret är jag att jag tillbringat en stor del av min tid på fältet för att tillsammans med säljledningen på vårt företag Sales Support träffa butiksägare, inköpare och avdelningsansvariga, samtidigt som vi tränat ögat att se förbättringar i utförande för vår personal. Jag är stolt att personligen besökt över 200 matbutiker i Sveriges avlånga land under året för att tillsammans med dem diskutera mat, dryck och retail! Om jag ska ge dig något tips på vägen till utveckling av din verksamhet oavsett vad du sysslar med så är det att du inte ska underskatta värdet på att lägga tid hos din kund och framförallt att lyssna på kunden om den faktiska upplevelsen av det du levererar! Är du ödmjuk inför den uppgiften kan jag garantera dig att du blir mer framgångsrik i din profession oavsett vad du sysslar med. Det är dessutom jävligt kul…

Nu tar jag ett välförtjänt jullov med familjeliv, snowboarding, god mat&dryck samt att gästa afterskiscenen på Tott i Åre. Jag önskar dig kära vapendragare och läsare en fröjdefull jul utefter dina förväntningar.

Avslutningsvis bjuder jag på en minuts inspiration från min egen fältturné under hösten med vår säljledning. Filmen gjorde jag med mobilen och är så här i efterhand glad för det. Mitt nyårslöfte för 2013 är att genomföra fler stunder som sådana hos kund tillsammans med säljledningen och dessutom föreviga dem på film. Min vän Kjell Enhager föreläser med passion kring ämnet ”Skillnaden som gör Skillnaden”. Jag håller fullständigt med honom och är övertygad att det i min vardag är närheten till kunden som är skillnaden som gör skillnaden!

 

God jul, gott nytt år och trevlig filmstund om du önskar titta på filmen.

Hett just nu
Julen 2013! Japp- ni läste rätt. Samtliga leverantörer och återförsäljare av julvaror blickar i skrivande stund fram emot nästa års jul. Vad kan man göra bättre, hur kan man sälja mer varor, vilka produkter borde lanseras? För min del är januari fylld med möten kring nästkommande jul, vilket jag i och för sig uppskattar då jag gläds åt framförhållning! På tal om det, kanske dags att boka julvistelsen i Åre för 2013…